Съгласно OUG 34/2014, всеки клиент има право да върне продукти, без да посочва причини, в рамките на 14 календарни дни.
Изключение правят хранителните продукти и козметиката, които са продукти, податливи на разваляне или с бърз срок на годност, и са освободени от правото на отказ, съгласно GEO 34/2014 чл. 3, параграф 3, точка i), чл. 16, букви d) и e) от GEO 34/2014.

Продуктите се връщат само ако не са били разпечатани.

Ако сте потребител, имате право да промените решението си (без да посочвате причини) в рамките на 14 календарни дни само по отношение на определени видове продукти, поръчани от нашия уебсайт:
Например, някои кухненски принадлежности, различни домакински продукти като декорации и др.

Въпреки това, съгласно закона, не се възползвате от това право за следните видове продукти на уебсайта:

  • Такива, които са податливи на разваляне или имат кратък срок на годност (примери: биологични храни, хранителни добавки, сокове, барчета, плодове и зеленчуци и др.);
  • Запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради здравословни или хигиенни причини и които сте разпечатали (примери: био храни и козметика, био продукти за деца, екологични перилни препарати и др.);
  • Тези продукти, които (след доставката), според естеството си, са неразделно смесени с други елементи;

Като се има предвид, че продуктите, продавани от BIOVEG.RO, са продукти, които са освободени от правото на отказ, съгласно чл. 16 от OG 34/2014,  защото са нетрайни продукти и не могат да бъдат върнати  защита на здравето  или хигиенни причини, Клиентът вече няма право да ги върне, освен ако след разпечатване на опаковката не открие в нея продукти, различни от поръчаните.

  • Клиентът се задължава да уведоми BIOVEG.RO за намерението си да върне закупените продукти, чрез всякакъв вид писмена комуникация (имейл/факс/и др.) в рамките на максимум 14 календарни дни от получаването на продуктите и/или услугите.
  • Клиентът, който е уведомил BIOVEG.RO е отговорен за осигуряването на връщането на посочените от него продукти в рамките на максимум 14 календарни дни, в противен случай, BIOVEG.RO , като счита искането за неоснователно/невалидно, може да откаже връщането.
  • В случай на възстановяване на стойността на продукта, това ще бъде извършено в рамките на 30 календарни дни от потвърждаването на връщането, като възстановяването ще бъде извършено само по банковата сметка на клиента, независимо от използвания метод на плащане при направената поръчка.
  • В случай на замяна на продукт, замяната ще бъде извършена при условията и ограниченията на нормална поръчка.
  • Стойността на допълнителните услуги, включително, но не само, транспортирането на продукти, платени от клиента, не подлежи на възстановяване.
  • Във всички случаи, разходите за връщане/повторна доставка ще бъдат поети от клиента, с изключение на посочените по-горе ситуации, както и в случай на несъответствие, в който случай BIOVEG.RO ще поеме разходите за транспорт. 
  • Продукти, закупени като пакет, се приемат за връщане само в оригиналния им вид, което означава, че всички продукти, съдържащи се във върнатия пакет, трябва да бъдат непокътнати, запечатани


За да върнете продукт, трябва да следвате следните стъпки:

  • Срокът за отказ изтича 14 календарни дни след като вие или посочено от вас лице (различно от куриера) придобиете физическо владение на продуктите. Ако сте поръчали няколко продукта в една поръчка, които ще бъдат доставени отделно, срокът изтича 14 календарни дни след като придобиете физическо владение на последния продукт.
  • Трябва да ни информирате за решението си да се откажете от договора, като за целта, моля, използвайте стъпките по-долу:
  • Телефонна информация на 0742;
  • Информация от чрез изпратено писмо   физически до BVG E-COMMERCE SRL, ул. Флорилор № 1, стая 1, блок 2, ап. 10, Брашов или изпратено онлайн до contact@bioveg.ro
  • Вземане на пратката от куриер с връщане на продуктите и документите (след уточняване на всички подробности с нашия оператор)
  • Възстановяване на сумата на клиента в рамките на 30 календарни дни от пълното получаване на продуктите в централата на BVG E-COMMERCE SRL


Възстановяването на сумата ще бъде извършено по банковата Ви сметка, която сте ни предоставили при изпращане на заявката за теглене и/или формуляра за връщане. .
Можем да отложим възстановяването на сумата, докато не получим продуктите обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ни върнали продуктите (което от двете настъпи по-рано).
Вие ще поемете преките разходи за връщане на продуктите на BioVeg.ro

Моля, изпратете на нашия адрес на ул. „Памшолор“ 17, офис 2 , всички продукти, които сме Ви доставили. Трябва да ги изпратите в състоянието, в което сме Ви ги доставили, без ненужно забавяне и във всички случаи в рамките на максимум 14 дни от датата, на която сте ни съобщили писмено решението си за отказ.

Вие носите отговорност за всяко намаление на стойността на продуктите - дължащо се на начина, по който сте боравили с тях или сте ги използвали (освен за да определите естеството, качествата и функционирането на продуктите). В този случай ще можем да възстановим сумата, която сме събрали от вас, и от която ще можем да приспаднем стойността на намалението на съответните продукти.


Как да ни върнете продуктите

  • Използвайте пощенски услуги, които позволяват препоръчано изпращане и пазете доказателство за доставка;
  • Опаковайте внимателно – за предпочитане, но не е задължително, в оригиналната опаковка;
  • За оферти, които включват безплатни продукти (например „купете един, вземете втори безплатно“), трябва също да ни върнете всички безплатни продукти, които сме ви доставили (с изключение на промоционални материали или продукти, които сме ви доставили доброволно заедно с поръчаните от вас продукти).